Nike Value Stores spelen een belangrijke rol als een toegankelijk toegangspunt tot het merk in EMEA. Hoewel deze winkels veel bezoekers trekken, is het niet altijd eenvoudig om dat bezoek om te zetten in aankopen. Consumenten komen met sterke verwachtingen rond waarde en ervaring, maar hun behoeften, gedrag en motivaties verschillen sterk per locatie en context. Nike wilde een beter inzicht krijgen in wie hun 'value store'-consumenten zijn, hoe ze winkelen en wat hun beslissingen in de winkel bepaalt. om identificeren mogelijkheden voor verbetering.
Fronteer voerde een kwalitatief onderzoeksprogramma uit om een diepgaand inzicht te krijgen in de consumenten van Nike Value Store in EMEA. Dit omvatte deskresearch, interviews met experts en uitgebreide marktbezoeken in meerdere landen. Meer dan 300 in-store interviews met consumenten en winkelatleten op inzichten uit de eerste hand in gedrag, verwachtingen en besluitvorming. Deze input werd samengevat in duidelijke consumentenprofielen en hoofdthema's, waardoor een gedeeld begrip ontstond dat de algemene richting van het project bepaalde.
Het project leverde een duidelijk en gestructureerd inzicht op in de consumenten van Nike Value Store, inclusief verschillende winkelprofielen en hun onderliggende motivaties. Deze inzichten werden vertaald in een strategische richting die de toekomstige besluitvorming in alle winkelketens en markten helpt te sturen. Het biedt Nike een gedeelde basis om de in-store ervaring te verbeteren, de relevantie voor verschillende doelgroepen te versterken en meer consistente prestaties in het hele Value Channel te ondersteunen.
