Worstel je wel eens met het feit dat je weet wat nodig is voor het toekomstige succes van het bedrijf? Maar dat je manager nog overtuigd moet worden? En dan bedoelen we 'echt overtuigd'. Dat was ook het geval toen de plannen voor de renovatie van Schiphol werden ontvouwd. KLM zou de bestaande lounge gewoon verplaatsen. Op zich prima, maar Tiddo Veldhuis, tegenwoordig directeur Innovatie en Optimalisatie Digitaal, dacht: "Is dat geen gemiste kans?". Samen gingen we de uitdaging aan om een innovatief concept te ontwikkelen voor de KLM Crown Lounge.

Onze deskundige verbinders gingen aan de slag en vroegen de meest inspirerende experts op het gebied van neurowetenschappen, design, hospitality, trendanalyse en luxe reizen om mee te denken tijdens onze 'rooftop' co-creatiesessie. Stel je voor, dromen over deze toekomstige lounge samen met de besten en slimsten van De Hermitage, Citizen M, KPN, Staat, Bugaboo en meer... een echte traktatie! Tijdens deze inspirerende dag werkten we volgens de Fronteer methodologie. Samen creëerden we het concept voor een nieuwe Crown Lounge. Een eigen bestemming die passagiers zal inspireren om extra moeite te doen en via Schiphol te vliegen.

De nieuwe KLM Crown Lounge is een baanbrekend concept voor een lounge, gebaseerd op een stad met verschillende buurten die tegemoet komen aan reizigers met verschillende behoeften, wensen en 'time-zones'. Daarnaast zijn er innovatieve businessmodellen in hospitality ontwikkeld om de plannen haalbaar te maken. Zijn we tenslotte niet allemaal bereid om iets extra's uit te geven aan eten dat echt goed is? Een mind-shift in de wereld van de lounges! Dit deed de directie van KLM besluiten om te gaan investeren. Bekroonde architecten CONCRETE vertaalden het concept naar ontwerp en realisatie. De nieuwe Crown Lounge werd in de loop van 2019 geopend met een grootse openingsceremonie op 28 november 2019.