Het Nederlandse Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid wilde een nieuw financieringssysteem voor kinderopvang testen en verbeteren. In plaats van alleen op de theorie te vertrouwen, wilden ze begrijpen hoe het systeem in de praktijk zou werken voor ouders, kinderopvangaanbieders en uitvoerende organisaties. Zou het systeem werken zoals bedoeld? En waar kan het gebruiksvriendelijker, eerlijker en beter? haalbaar? 

Fronteer ontwikkelde meeslepende simulaties om de gebruikerservaring van het toekomstige systeem te testen. Ouders, leveranciers en ambtenaren stapten in realistische rollenspellen gebaseerd op het voorgestelde ontwerp. Beleidsmakers waargenomen live om realtime inzichten te verzamelen. Door meerdere perspectieven te combineren, kunnen we geïdentificeerd Wrijvingspunten en mogelijkheden voor iteratie en verbetering, snel en gezamenlijk. 

De simulaties brachten praktische sterke en zwakke punten van het voorgestelde systeem aan het licht, die verder gingen dan wat theoretische modellen konden voorspellen. Dankzij deze gebruikersgerichte aanpak kreeg het ministerie waardevolle inzichten om het systeem te verfijnen en te verbeteren, zodat het over de hele linie beter bruikbaar en geïmplementeerd werd.