UMC Utrecht erkend dat patiënten hun reis door het ziekenhuis vaak als gefragmenteerd en moeilijk te overzien ervaren. Informatie, overdrachten en verantwoordelijkheden niet altijd naadloos op elkaar aansluiten, terwijl de behoefte aan duidelijkheid, voorspelbaarheid en menselijke aandacht vooral op kwetsbare momenten groot is. Tegelijkertijd is de organisatie onderging een bredere transformatie, waardoor het momentum ontstond om opnieuw na te denken over hoe het patiëntentraject wordt begrepen en verbeterd. De uitdaging was om een gedeelde, patiëntgerichte benadering te ontwikkelen.gecentreerd kijk op deze reis die focus zou kunnen brengen, uitlijning en richtlijnen voor toekomstige keuzes, zonder de complexiteit van de zorg te simplificeren.
We ondersteunden het UMC Utrecht met een gestructureerd onderzoeks- en co-creatietraject. Het proces combineerde analyse van bestaande studies en gegevens met een kkennis en gegevens sprint waarbij professionals uit de hele organisatie. Centraal in de aanpak stond co-creatie en validatie met patiënten, die vertegenwoordigt verschillende situaties, heeft nodig en niveaus van zelfredzaamheid. Door middel van meerdere sessies enervaringen, pijn punten en sterke punten werden onderzocht en gesynthetiseerd. Deze inzichtens werden getranslain een samenhangend kader dat patiëntenperspectieven verbindt met organisatie besluitvorming, ondersteund door duidelijke hulpmiddelen om te vergelijken, prioriteit geven aan en initiatieven op elkaar afstemmen.
Het resultaat is een gedeeld raamwerk dat het UMC Utrecht helpt om de patiëntreis als een geïntegreerd geheel te bekijken. Het biedt gemeenschappelijke taal, structuur en begeleiding naar identificeren verbetermogelijkheden en weloverwogen keuzes maken tussen initiatieven. In plaats van oplossingen voor te schrijven, biedt het resultaat richting en een consistente manier van werken die in de loop van de tijd kan worden toegepast. Het stelt teams in staat om inspanningen op elkaar af te stemmen, te voorkomen dat versnippering en het patiëntenperspectief centraal houden in de doorlopende ontwikkeling en prioritering.
